Bir e-ticaret mağazasını Avrupa için yerelleştirmek: dil, para birimi ve teslimat

Vowly Store Avrupa geneline gönderiyor ve İngilizce, Fransızca, Almanca satıyor; 59 € üzeri AB kargosu ücretsiz, altında ülkeye özel tarifeler var. Paperly Alman pazarına 4,95 € yurt içi tarifeyle hizmet veriyor. Bu iki cümle, sınır ötesi ticaretin gerçekte içerdiği iş kategorilerinin çoğunu barındırıyor.

Çeviri görünen çeyrektir

Arayüz metinleri herkesin planladığı kısımdır ve gerçekten de en küçük kısımdır. Hafife alınan iş, içinde sayı ya da isim geçen her şeydir.

• Tarihler; pazarlara göre farklı okunur ve sipariş onayında asla belirsiz olmamalıdır.
• Ondalık ayırıcılar — bir Alman müşteriye 14.95 olarak gösterilen fiyat, okunabilir olsa da yanlıştır.
• Adres formları; alan sırası, posta kodu biçimi ve eyalet olup olmadığı ülkeye göre değişir.
• İsim işleme; hem karakter kümesi hem de "önce ad sonra soyad" varsayımları kırılır.

Eşikler ayar değil iş mantığıdır

Ücretsiz kargo eşiği bir ayar gibi görünür. Değildir; gerçekten belirsiz birkaç kenarı olan bir kuraldır. 59 €, indirim kodundan önce mi sonra mı geçerli? Vergiden önce mi sonra mı? Hediye paketi sayılıyor mu? Müşteri bir ürünü çıkarıp eşiğin altına düştüğünde ne olur — ve arayüz bunu, geri ekleyecek kadar net söylüyor mu?

Bunu makul tutmanın yolu, kuralı bir kez sepetten kargo sonucuna saf fonksiyon olarak uygulamak ve zor olanlar dâhil bir vaka tablosuna karşı test etmektir. Bir tema, bir kargo uygulaması ve bir ödeme özelleştirmesi arasına dağıtırsanız üçünün er ya da geç anlaşmazlığa düşmesi garantidir ve bu anlaşmazlık bir hata kaydı olarak değil bir müşteri şikâyeti olarak yüzeye çıkar.

URL yapısını ilk seferde doğru kurun

Dil ve pazar URL'leri geri döndürülemeze yakındır. Sonradan değiştirmek yönlendirmeler, kaybedilen sıralamalar ve uzun bir bayat bağlantı kuyruğu demektir; dolayısıyla bu, bir saat değil bir gün harcamaya değer bir karardır.

En az sorun çıkaran desen şudur: dil başına yol öneki, sayfa ve dil başına tek canonical URL ve kendine referans ile x-default içeren eksiksiz bir hreflang seti. Düzeltmek için çağrıldığımız en yaygın hata, her yerelleştirilmiş sayfanın ana sayfayı canonical ilan ettiği sitelerdir — bu, arama motorlarına tüm kataloğun ana sayfanın kopyası olduğunu söyler.

Para birimi ve vergi mağazayı değil müşteriyi izler

Fiyatları müşterinin para biriminde göstermek yuvarlama sorusunu doğurur. Günün kuruyla çevrilen bir fiyat 14,83 € gibi rakamlar üretir ve bu kazara görünür. Çoğu mağaza için doğrusu, bilinçli belirlenen ve nadiren değişen pazara özel fiyat noktalarıdır.

KDV oranları ülkeye göre, bazı ürünlerde ise ülke içinde kategoriye göre değişir. Yerleşik bir ticaret platformu kullanmanın ücretini en açık şekilde hak ettiği alan burasıdır — kurallar değişir ve onları takip etmek bir ürün ekibinin zamanının iyi bir kullanımı değildir.

Destek de yerelleştirilmeli

Üç dilde satış yapıp tek dilde destek veren bir mağaza, müşterilerinin üçte ikisine tam da en endişeli oldukları anda bozuk gelir: ödeme yaptıktan sonra. Yerelleştirilmiş sipariş onayları, kargo bildirimleri ve iade talimatları, çevrilmiş bir pazarlama sayfasından daha önemlidir; çünkü bir şey ters gittiğinde ulaşırlar.